Inapoi la lista selectata

Краткое содержание

Краткое содержание

 

Предисловие к русскому изданию

11

Предисловие

14

Часть I.  МАРКЕТИНГ И ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ

19

Глава 1.  Маркетинг, ориентированный на потребителя

20

Глава 2.  Выбор потребителя

46

Часть II.  ПОТРЕБИТЕЛЬ ПОЗНАЮЩИЙ

77

Глава 3.  Процессы восприятия

78

Глава 4.  Обучение на уровне познания и поведения

107

Глава 5.  Отношение к продукту и поведение

139

Часть III.  ЛИЧЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ

175

Глава 6.  Мотивация и стиль жизни

176

Глава 7.  Личность

202

Часть IV.   ОКРУЖЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ

231

Глава 8.  Влияние контекста

232

Глава 9.  Потребители в обществе

267

Глава 10.  Вымоем окна: исследования потребителя эпохи постмодернизма

295

Литература

315

Именной указатель

338

Предметный указатель

340

Указатель фирм и торговых марок

349

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Предисловие к русскому изданию

11

Предисловие

14

Часть I.  МАРКЕТИНГ И ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ

19

Глава 1.  Маркетинг, ориентированный на потребителя

20

Что такое ориентация на потребителя ?

20

Сегментирование рынка и позиционирование продукта

22

Жизненный цикл продукта

26

Создание и внедрение новых продуктов

28

Управление торговыми марками при переходе на стадию зрелости

30

Оживление «старых» марок

32

Реагирование на поведение потребителя

32

Отражение потребностей  покупателей в создании нового продукта

33

Создание и сохранение приверженности марке

35

Удовлетворение потребителя на этапе спада спроса на продукт

41

Выводы

43

Глава 2.  Выбор потребителя

46

Что такое принятие решения потребителем ?

46

Покупательский процесс

47

Высокая вовлеченность: когнитивный потребитель

50

Низкая вовлечённость:   независимый потребитель

53

Ограниченная предпокупочная обработка информации

55

Оценка марки посредством опробования

56

Покупка разных марок

58

Ситуационное влияние

60

Стили поведения потребителя

61

Потребители-новаторы и новаторства

62

Что такое инновация ?

64

Что такое новаторства потребителя?

67

Характеристики потребителей-новаторов

68

Социально-экономический статус

68

Социальное взаимодействие и коммуникация

69

Характеристики личности новатора

69

Восприятие и оценка продукта

71

Поведение новатора при совершении покупки и потреблении

71

Радикальность – нерадикальность иноваций

72

Моделирование процесса принятия продукта новаторами

74

Выводы

74

Часть II.  ПОТРЕБИТЕЛЬ ПОЗНАЮЩИЙ

77

Глава 3.  Процессы восприятия

78

Что такое восприятие?

78

Избирательный характер восприятия и внимания

80

Восприятие и поведение потребителя

83

Самовосприятие потребителей

83

Воспринимаемый риск

86

Восприятие потребителями комплекса маркетинга

88

Восприятие и коммуникация

88

Восприятие продукта и торговой марки

91

Восприятие цены

97

Восприятие магазина

99

Подсознательное восприятие

101

Реклама, действующая на подсознание

101

Подсознательное восприятие звуков

103

Вкрапления

104

Выводы

104

Глава 4.  Обучение на уровне познания и поведения

107

Что такое обучение ?

107

Когнитивное обучение

109

Механическое обучение: запоминание посредством повторения

109

Замещающее обучение: моделирование и подражание

111

Подробнее об обработке информации

111

И вновь о вовлечённости потребителя

119

Вероятность переработки

123

Обучение поведению

124

Обучающие ассоциации: классическое обусловливание

124

Инструментальное обучение: оперантное обусловливание

127

Более сложное поведение

130

Комплекс маркетинга

133

Продукт

134

Продвижение товара

134

Выводы

136

Глава 5.  Отношение к продукту и поведение

139

Что такое отношение?

139

Функции отношения

140

Измерение  отношений

142

Рейтинговые шкалы

142

Суммарный рейтинг по Р. Лайкерту

143

Семантический дифференциал К. Осгуда

143

Шкала И. Креспи

144

Последовательность отношение - поведение

145

Отношение и поведение

145

Теория обоснованного действия

147

Маркетинговое значение

151

Процесс СНП

152

Тестирование идеи и не только

153

Переоценка данных об отношении для СНП

155

Убеждение:  общий анализ изменения отношения  

157

Источник и канал обращения

158

Обращение и его получатель

160

Когнитивный диссонанс

164

Стратегии убеждения

165

Изменение отношений и субьективных норм

165

Влияние на межличностную коммуникацию  

166

Измерение изменения отношений: эффективность рекламы

170

Выводы

171

Часть III.  ЛИЧЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ

175

Глава 6.  Мотивация и стиль жизни

176

Что такое мотивация ?

176

Иерархия потребностей по А. Маслоу

180

Фрейдитская интерпретация мотивации

181

Сознательные и бессознательные  процессы

181

Стадии психосексуального развития

183

Значение для маркетинга

185

Сексуальный символизм

186

Отношение к деньгам

186

Массовая коммуникация

187

Исследования мотивации

188

Оценка исследований мотиваций

190

Стиль жизни потребителя

192

Многомерный подход к мотивации потребителя

195

Физиологические потребности

196

Социальные потребности

196

Символические потребности

197

Гедонические потребности

197

Когнитивные потребности

197

Эмпирические потребности

198

Выводы

199

Глава 7.  Личность

202

Что такое личность ?

202

Исследования личности в маркетинге

204

Типы личности

204

Свойства личности

206

Причины неудачь

208

Современные результаты

211

Типы личности: экстравертность, эмоцианальность и жёсткость

212

Экстравертность - интровертность

212

Эмоциональность

213

Жёсткость

213

Импульсивность и азартность

213

Взаимосвязь с потреблением алкоголя

214

Когнитивные и личностные свойства: поведение потребителей - новаторов

215

Широта категоризации

216

Догматизм – жёсткость в противовес колебанием

216

Терпимость к неоднозначьности

217

Самоуверенность в противовес колебаниям

218

Поиск ощущений

218

Когнитивный стиль и новаторское поведение потребителей

218

Взаимосвязь потребителей с новаторством

220

Значение для маркетинга новых продуктов

222

Три методологических и теоретических вывода

228

Выводы

229

Часть IV.   ОКРУЖЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ

231

Глава 8.  Влияние контекста

232

Где осуществляется поведение потребителя

232

Компоненты ситуации

233

Обстановка розничной торговли и поведение потребителя

235

Проектирование микророзничной торговли

236

Перемещения потребителей

239

Ориентирование

241

Выбор и приверженность потребителей

243

Культурные влияния

243

Оценка потребителями розничной структуры

244

Приверженность магазинам

246

Поведение потребителей в стенах магазина

246

Физические свойства обстановки внутри магазина

247

Планировка магазина

247

Управление продажами и выставка товара

249

Скученность

252

Атмосфера

253

Роль мотивации потребителя

255

Роль социального контекста

256

Ситуационная теория поведения потребителя

257

Диапазон поведенческих установок

258

Роль истории обучения

259

Последствия потребления

260

Выводы

263

Глава 9.  Потребители в обществе

267

Социальное влияние

267

Влияние референтной группы

267

Семья как единица потребления

273

Семейное принятие решений

274

Финансовый контроль

277

Социализация потребителя

280

Культуры и субкультуры

283

Влияние культуры

283

Этнические субкультуры

285

Общественные классы

288

Выводы

292

Глава 10.  Вымоем окна: исследования потребителя эпохи постмодернизма

295

Вступление

295

Поэзия

297

Постмодернизм

297

Постсовременность

298

Состояние постмодернизма

298

Откровение постмодернизма

299

Хор

299

Соло

301

Гиперреальность

301

Фрагментация

303

Инверсия производства и потребления

303

Децентрированные субьекты

304

Соседство противоположностей

305

Стихосложение

305

Хоровое исполнение

308

Затмение

310

Повтор

312

Литература

315

Именной указатель

338

Предметный указатель

340

Указатель фирм и торговых марок

349